Política de envío
(Política de Envíos)
Política de Envíos
Queremos que sepas exactamente cuándo va a llegar tu pedido y cuánto cuesta. Sin sorpresas al final del checkout.
1. Cobertura
Despachamos a todo Chile continental.
Para Rapa Nui, Juan Fernández y zonas extremas, escríbenos antes de comprar a kodu.agencia@gmail.com. Podemos despachar, pero los plazos y los costos son distintos y preferimos confirmártelos antes de que pagues.
2. Plazos de preparación
Preparamos y despachamos tu pedido en [1 a 2] días hábiles desde que se confirma el pago.
Los pedidos confirmados después de las [17:00] horas, o durante fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días hábiles desde el despacho, no desde la compra:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | [1 a 2] días hábiles |
| Regiones, capitales regionales | [2 a 4] días hábiles |
| Regiones, otras localidades | [3 a 6] días hábiles |
| Zonas extremas y rurales | [5 a 10] días hábiles |
Estos plazos son estimados y los entrega la empresa de transporte. Pueden extenderse en períodos de alta demanda, como CyberDay, Navidad o Año Nuevo, y por causas de fuerza mayor como paros, cortes de ruta o condiciones climáticas.
Si tu pedido se atrasa más allá de lo estimado, escríbenos y lo rastreamos contigo.
4. Costos de despacho
| Tipo de pedido | Costo |
|---|---|
| Compras sobre [$XX.XXX] | Envío gratis |
| Región Metropolitana | [$X.XXX] |
| Regiones | [$X.XXX] |
El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección, antes de que confirmes el pago.
5. Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo.
Si no te llega ese correo dentro de [3] días hábiles desde la compra, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos.
6. Dirección de entrega
Es tu responsabilidad ingresar la dirección de forma completa y correcta, incluyendo número, departamento, comuna y un teléfono de contacto.
- Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos corregir la dirección sin costo. Escríbenos lo antes posible.
- Si el pedido ya fue despachado y la dirección estaba incorrecta, el costo de reenvío corre por cuenta de la clienta.
7. Entregas fallidas
La empresa de transporte realiza hasta [2] intentos de entrega. Si nadie recibe el pedido:
- El paquete queda en la sucursal del courier por un plazo determinado para que lo retires
- Si no se retira y el paquete nos es devuelto, te contactamos para coordinar un reenvío, cuyo costo corre por cuenta de la clienta
- Si prefieres no reenviarlo, reembolsamos el valor del producto descontando el costo de despacho ya incurrido
8. Producto extraviado o dañado en tránsito
Si tu pedido se extravía o llega dañado, la solución corre por nuestra cuenta.
Escríbenos a kodu.agencia@gmail.com con tu número de pedido y, si corresponde, fotografías del paquete y del producto. Si el embalaje llegó visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo.
Reponemos el producto o reembolsamos el total pagado, incluyendo el despacho, según prefieras.
9. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido te recomendamos revisar que el envase esté sellado, que la cantidad de unidades sea la correcta y que la fecha de vencimiento sea legible. Si algo no cuadra, avísanos dentro de 30 días.
10. Almacenamiento
Una vez que recibas el producto, guárdalo en un lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol. No lo dejes en el auto ni cerca de fuentes de calor.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío: kodu.agencia@gmail.com
Respondemos dentro de 2 días hábiles.
Última actualización: 18 de Agosto