(Términos y Condiciones de Venta)

Términos y Condiciones

Bienvenida a Renuvella. Al navegar y comprar en esta tienda aceptas los términos que se describen a continuación. Te pedimos que los leas antes de comprar, porque regulan la relación entre tú y nosotros.

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por KODU SPA, RUT 78.372.984-9, con domicilio en Av Presidente Keneddy 5600, Chile. En adelante nos referimos a nosotros como "Renuvella", "nosotros" o "la tienda", y a ti como "la clienta", "el cliente" o "tú".

Puedes contactarnos en cualquier momento en kodu.agencia@gmail.com.

2. Quién puede comprar

Para comprar en esta tienda debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido declaras cumplir con ambos requisitos.

Nuestros productos están formulados para mujeres adultas. No están destinados a menores de edad.

3. Productos y su naturaleza

Renuvella comercializa complementos alimenticios de consumo oral.

Es importante que tengas claro lo siguiente:

• Nuestros productos no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
• No reemplazan una alimentación equilibrada ni un tratamiento médico indicado por un profesional.
• No sustituyen una terapia de reemplazo hormonal ni ningún tratamiento prescrito.
• Los resultados varían de una persona a otra. La información sobre tiempos y efectos que entregamos es orientativa y está basada en la experiencia general de nuestras clientas, no es una promesa de resultado individual.

Si estás embarazada, en período de lactancia, si tienes alguna condición de salud diagnosticada o si estás tomando medicamentos, consulta con tu médica, matrona o profesional de salud antes de comenzar a usar el producto.

4. Información de los productos

Hacemos todo lo posible por describir nuestros productos con precisión, incluyendo ingredientes, cantidades y modo de uso.

Las fotografías son referenciales. Pueden existir diferencias mínimas de color o de presentación del envase respecto de la imagen mostrada, sin que eso afecte el contenido ni la calidad del producto.

Si detectamos un error en la descripción, el precio o la disponibilidad de un producto, nos reservamos el derecho de corregirlo. Si el error afecta un pedido que ya realizaste, te contactaremos antes de despacharlo para que decidas si quieres continuar o cancelar sin costo.

5. Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio que se aplica a tu compra es el que estaba vigente al momento de confirmar tu pedido.

Los costos de despacho, cuando corresponda, se informan de forma separada antes de que completes el pago.

6. Proceso de compra

Tu pedido se considera aceptado cuando recibes de nuestra parte un correo de confirmación. Ese correo constituye el comprobante escrito del contrato.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Falta de stock del producto solicitado
• Error evidente en el precio publicado
• Sospecha fundada de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago
• Imposibilidad de despachar a la dirección indicada
• Pedidos con fines de reventa no autorizada

Si cancelamos un pedido ya pagado, te reembolsamos el total sin descuentos.

7. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados y visibles en el checkout de la tienda. El procesamiento de los pagos lo realizan proveedores externos, que aplican sus propias medidas de seguridad.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. Esa información la maneja directamente la pasarela de pago.

8. Despacho

Los plazos, coberturas y costos de despacho se detallan en nuestra Política de Envíos, que forma parte de estos términos.

9. Suscripciones

Si contratas una suscripción mensual:

• El cobro se realiza de forma automática cada 30 días con el medio de pago registrado
• Puedes cancelar en cualquier momento, sin costo, sin penalización y sin necesidad de dar explicaciones
• Para cancelar basta con escribirnos a kodu.agencia@gmail.com o hacerlo desde tu cuenta de cliente
• La cancelación se aplica al siguiente ciclo. Los envíos ya despachados no se detienen
• Te avisaremos por correo antes de cada cobro

10. Devoluciones, cambios y reembolsos

Se rigen por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, que forma parte integrante de estos términos.

11. Tus derechos como consumidor

Estos términos se suman a tus derechos legales, no los reemplazan ni los limitan. Conforme a la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398, tienes derecho a:

• Garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto si éste resulta defectuoso, está vencido, no es apto para su uso normal o no corresponde al que compraste. Puedes optar libremente entre cambio, reparación o devolución de lo pagado.
• Derecho a retracto de 10 días desde la recepción, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido utilizado.
• Información veraz y oportuna sobre el producto, su precio y sus condiciones.
• Reclamar ante el SERNAC en www.sernac.cl

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo la marca Renuvella, el logotipo, los textos, las fotografías, las ilustraciones y el diseño, es de nuestra propiedad o lo usamos con autorización.

No está permitido reproducirlo, distribuirlo ni usarlo comercialmente sin nuestro consentimiento previo por escrito.

13. Uso del sitio

Al usar este sitio te comprometes a no:

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos
• Publicar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
• Extraer datos de forma automatizada sin autorización

14. Opiniones y testimonios

Los testimonios publicados corresponden a experiencias reales de clientas, compartidas con su autorización. Reflejan resultados individuales y no garantizan que tú obtengas el mismo resultado.

Si nos envías un comentario, una fotografía o una reseña, nos autorizas a publicarlo en nuestros canales, siempre respetando lo que hayas indicado sobre el uso de tu nombre.

15. Limitación de responsabilidad

Respondemos por la calidad, la composición y el estado de los productos que vendemos, en los términos que establece la ley chilena.

No respondemos por:

• Un uso del producto distinto del indicado en la etiqueta
• Reacciones derivadas de no haber revisado los ingredientes en caso de alergias conocidas
• Decisiones de salud tomadas sin consultar a un profesional
• Interrupciones del sitio por causas ajenas a nuestro control

16. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

18. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes según la Ley N° 19.496.

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Última actualización: 18 de Agosto